Hier findest Du Antworten
Unser FAQ
Häufig gestellte Fragen
In unserem FAQ-Bereich findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Deine Bestellung, Versand, Zahlungsmethoden, Rückgaben und mehr. Wir möchten Dir so schnell und einfach wie möglich weiterhelfen, damit Dein Einkaufserlebnis bei uns reibungslos verläuft. Bei weiteren Fragen kontaktiere gerne unseren Support.
Fragen zum
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten (Deutschland)
Deutschlandweit verschicken wir versandkostenfrei.
Wie hoch sind die Versandkosten (Ausland)?
Für die Ermittlung der Versandkosten ins Ausland nutze bitte den Versandkostengenerator in der Warenkorbübersicht.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Die Bestellungen werden per DHL versendet (Ausnahmen: Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande - Hier wird per GLS versendet.).
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Die Lieferung der Ware innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage per DHL, Ausland abweichend.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Nachdem Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Sendeverfolgungsnummer. Um Deine Sendung jederzeit im Blick zu haben, kannst Du sie bei DHL oder GLS nachverfolgen.
Mein Paket ist nicht angekommen, was kann ich tun?
Bitte kontaktiere unseren eluno24 Kundenservice per E-Mail info@eluno24.de oder telefonisch unter +49-421-5662629 (Mo.-Do. 08:00–16:00 Uhr, Fr. 08:00–14:00 Uhr). Wir helfen Dir gerne weiter! Halte hierzu bitte Deine Kundennummer bereit. Alternativ kannst Du auch gerne unser Kontaktformular nutzen.
Fragen zu den
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
PayPal
- Lastschrift (Ein PayPal-Service. Du benötigst kein PayPal-Konto)
- Kreditkarte (Ein PayPal-Service. Du benötigst kein PayPal-Konto)
- Kauf auf Rechnung (Ein PayPal-Service. Du benötigst kein PayPal-Konto)
Überweisung (Vorkasse per Überweisung)
Amazon Pay (Zahle mit den Zahlungsfunktionen aus deinem Amazon-Konto)
Ich habe einen Fehler bei der Überweisung gemacht, was jetzt?
Bitte kontaktiere unseren eluno24 Kundenservice per E-Mail info@eluno24.de oder telefonisch unter +49-421-5662629 (Mo.-Do. 08:00–16:00 Uhr, Fr. 08:00–14:00 Uhr). Wir helfen Dir gerne weiter! Halte hierzu bitte Deine Kundennummer bereit. Alternativ kannst Du auch gerne unser Kontaktformular nutzen.
Wie erreiche ich den PayPal Kundenservice?
Telefonisch erreichst Du den PayPal-Kundenservice unter der Nummer: 0800 7234500
Ich habe ein Problem beim Einloggen in die PayPal App, was kann ich tun?
Bei Fragen zu Deinem Login wende Dich bitte direkt an PayPal. Telefonisch erreichst Du den PayPal-Kundenservice unter der Nummer: 0800 7234500
Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?
Nachdem Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du die Rechnung automatisch per E-Mail.
Fragen zu
Bestellung Storno und Rückgabe
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren. Ist die Ware bereits unterwegs, lässt sich ein Zustellversuch in der Regel nicht mehr verhindern.
Bitte kontaktiere unseren eluno24 Kundenservice per E-Mail info@eluno24.de oder telefonisch unter +49-421-5662629 (Mo.–Do. 08:00–16:00 Uhr, Fr. 08:00–14:00 Uhr). Wir helfen Dir gerne weiter! Halte hierfür bitte Deine Kundennummer bereit. Alternativ kannst Du auch unser Kontaktformular nutzen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben bzw. widerrufen?
Du kannst Deine Bestellung 14 Tage lang kostenlos und ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten werden vom Verkäufer getragen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, was jetzt?
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Deine Lieferadresse ändern. Ist die Ware bereits unterwegs, lässt sich ein Zustellversuch in der Regel nicht mehr verhindern.
Bitte kontaktiere unseren eluno24 Kundenservice per E-Mail info@eluno24.de oder telefonisch unter +49-421-5662629 (Mo.–Do. 08:00–16:00 Uhr, Fr. 08:00–14:00 Uhr). Wir helfen Dir gerne weiter! Halte hierfür bitte Deine Kundennummer bereit. Alternativ kannst Du auch unser Kontaktformular nutzen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was jetzt?
Wenn Du einen beschädigten Artikel erhalten hast, ersetzen wir ihn selbstverständlich.
Bitte kontaktiere unseren eluno24 Kundenservice per E-Mail info@eluno24.de oder telefonisch unter +49-421-5662629 (Mo.–Do. 08:00–16:00 Uhr, Fr. 08:00–14:00 Uhr). Wir helfen Dir gerne weiter! Halte hierzu bitte Deine Kundennummer bereit und sende uns, wenn möglich, ein Foto des Defekts per E-Mail. Alternativ kannst Du auch unser Kontaktformular nutzen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Keine Sorge – das passiert, wenn überhaupt, nur äußerst selten! Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, senden wir Dir selbstverständlich umgehend den richtigen Artikel zu.
Bitte kontaktiere unseren eluno24 Kundenservice per E-Mail info@eluno24.de oder telefonisch unter +49-421-5662629 (Mo.–Do. 08:00–16:00 Uhr, Fr. 08:00–14:00 Uhr). Wir helfen Dir gerne weiter! Halte hierfür bitte Deine Kundennummer bereit. Alternativ kannst Du auch unser Kontaktformular nutzen.
Meine Bestellung war nicht vollständig
Wenn Deine Bestellung nicht vollständig ist, senden wir Dir selbstverständlich die fehlenden Artikel zu. In manchen Fällen kann eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt sein.
Sollte ein bestelltes Produkt nicht vollständig sein, gib uns bitte Bescheid, welche Teile fehlen – wir lassen sie Dir gerne zukommen.
Bitte kontaktiere unseren eluno24 Kundenservice per E-Mail info@eluno24.de oder telefonisch unter +49-421-5662629 (Mo.–Do. 08:00–16:00 Uhr, Fr. 08:00–14:00 Uhr). Wir helfen Dir gerne weiter! Halte hierfür bitte Deine Kundennummer bereit. Alternativ kannst Du auch unser Kontaktformular nutzen.
Staffelpreise
Wir haben Staffelpreise (Bruttopreise) hinterlegt. Diese siehst Du, sobald Du Dich als registrierter Kunde angemeldet hast.
Fragen zu
Persönlichen Daten
Wie kann ich meinen Kundenkonto/Account löschen?
Melde Dich hierfür mit Deinem Kundenkonto/Account an. Unter „Mein Konto“ findest Du unten links den Button „Kundenkonto löschen“.
Kann ich auch als Gast bestellen?
Du kannst bei uns auch als Gast bestellen und benötigst kein Kundenkonto.
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto/Account?
Du kannst Deine persönlichen Daten verwalten.
Du hast eine Übersicht über Deine Bestellungen.
Du kannst einen Wunschzettel und eine Vergleichsliste anlegen und speichern.
Ich habe eine Frage zum Benutzernamen – was ist mein Benutzername?
Dein Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Du bei uns hinterlegt hast.
Ich habe mein Passwort vergessen
Klicke auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ und trage Deine registrierte E-Mail-Adresse/Benutzername ein – so kannst Du ein neues Passwort anfordern. Du erhältst per E-Mail einen Link, mit dem Du Dein Passwort zurücksetzen kannst.
Fragen zum
Datenschutz
Datenschutzerklärung
Um Dich über den Schutz Deiner persönlichen Daten bei der eluno GmbH zu informieren, empfehlen wir Dir, unsere Datenschutzerklärung gemäß der neuen EU-Datenschutzverordnung (DSGVO) zu lesen.
Deine persönlichen Daten
Eine erste Übersicht darüber, welche Deiner persönlichen Daten bei der eluno GmbH gespeichert sind, erhältst Du, wenn Du Dich in Deinen persönlichen „eluno24“-Account unter Mein Konto einloggst.
Betroffenenrechte gemäß DSGVO
Wenn Du eine Datenauskunft gemäß DSGVO wünschst, wende Dich bitte direkt an uns. Nutze hierfür unser Kontaktformular.
Wie sicher sind meine Daten bei der Übertragung im Internet?
Wir verschlüsseln sowohl Deine persönlichen Daten als auch Deine Zahlungsinformationen per SSL, wenn sie von Deinem Rechner zu unserem Server übertragen werden. Heutzutage geht nichts ohne das SSL-Protokoll, das die Sicherheit Deiner Daten gewährleistet. Wir aktualisieren unsere Systeme regelmäßig und bleiben stets auf dem neuesten Stand in Sachen Datenschutz, um Dir den bestmöglichen Schutz Deiner Daten zu bieten.
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir erfassen daher nur die Daten, denen Du zugestimmt hast und die zur Bearbeitung Deiner Bestellung notwendig sind. Deine Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Erfüllung Deiner Bestellung unbedingt erforderlich ist – zum Beispiel benötigt unser Logistikpartner Deine Adresse, um Deine Bestellung zustellen zu können. Detaillierte Informationen findest Du jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.
Unser Support ist für Dich erreichbar unter: